Обмен и возврат


При первой же возможности просим Ваc направить обращение по адресу info@moiuniver.com, либо позвонить по телефону: 8 800 777-02-69. Просим Вас подробно изложить возникшую проблему с товаром. Ваша претензия будет рассмотрена при первой возможности. Мы всегда идем навстречу и постараемся найти оптимальное для Вас решение.

Возврат товара надлежащего качества

  • Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, в момент передачи товара курьером, а также после получения — в течение 14 календарных дней.
  • Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный/ кассовый чек или распечатку из личного кабинета соответствующей платежной системы с детализацией платежа).
  • Доставка товара оплачивается отправителем.
  • Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ/загранпаспорт, временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта, военный билет, водительские права).
  • При возврате товара надлежащего качества, магазин вернет его стоимость не позднее чем через 10 дней с момента получения товара и вашего письменного заявления, однако в пределах указанного срока мы вправе провести экспертизу товара с целью определения его качества и сохранности потребительских свойств. Сроки зачисления денежных средств на расчетный счет получателя зависят от внутреннего регламента банка-получателя.

Возврат денежных средств за товары, оплаченные в иностранной валюте, осуществляется в рублях по курсу ЦБ РФ на день покупки

  • Если возвращаемый товар был предоплачен, возврат осуществляется на ту карту, с которой была произведена предоплата.
  • В случае оплаты заказа картой при получении, для оформления возврата денежных средств могут быть запрошены полные реквизиты банковской карты.

Для того чтобы вернуть товар необходимо:

  • Заполнить заявление на возврат в свободной форме
  • Лично или курьером доставить заказ и заявление нам по адресу: г. Москва, ул. Южнопортовая, д.7 стр.7, офс 104. Получатель — ИП Куриленко Н.А. (интернет-магазин «Мой Универ»).